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Brand Health

Étude de positionnement de marque répondant essentiellement aux questions : quelle est la notoriété de notre marque (TOM, Spontanée, Assistée, Notoriété Totale)? Quelle est l’intention de son adoption, son image/perception et ses attributs, sa préférence et sa recommandation par les potentiels clients, dans différents segments et en comparaison à la concurrence ?

Elle permet ainsi d’évaluer le capital marque et son impact sur le chiffre d’affaire et la part de marché. Demander +

Customer Satisfaction Index

Il s’agit d’une enquête clé, pilier de la démarche d’amélioration continue qui répond aux questions : sur quels critères les clients évaluent-ils leur satisfaction par rapport à un ou plusieurs produits/marques qu’ils ont utilisés ? Quels sont parmi ces critères, les plus importants pour eux ?

Quelle est leur satisfaction sur chacun de ces critères. La fixation d’une norme de satisfaction et la prise d’actions correctives permettent d’adresser les gaps de l’entreprise et de fidéliser les clients pour générer plus de performance. Demander +

Prix Psychologique

Avant de lancer un produit ou une offre, il est important de savoir dans quelle zone de prix le nombre de clients réels acheteurs serait le plus élevé. C’est le but principal de cette étude, qui inclut aussi différents scénarii d’offres/prix que le client pourrait imaginer.

Le client créera sa zone d’acceptabilité en excluant les prix pour lesquels les produits lui paraitraient de mauvaise qualité, ou trop cher pour leur qualité. L’étude permet de dégager le prix optimum, le prix neutre, le prix minimum et le prix maximum. Demander +

Distribution Census/audit/Tracker

L’étude sur la distribution couvre plusieurs objectifs et peut être détachée en 3 types différents. Il est essentiel tout de même de réaliser un recensement de l’univers des points de vente (PDV) potentiels par catégorie, et d’en puiser un échantillon représentatif pour l’audit et le tracker. Ce type d’étude permet de répondre en autres aux questions suivantes : quelle est la disponibilité numérique, quelle est la disponibilité valeur, quelle est le taux de rupture de stock, quel est le taux de visibilité de la marque sur le PDV, quel est le taux de présence par matériel de merchandising, quel est le taux de satisfaction des PDV, etc….

Cette étude permet de s’assurer que les produits de l’entreprise suivent le bon circuit, et sont disponibles en quantité suffisante et que la force de vente est suffisamment motivée pour pousser/prescrire les produits et services de l’entreprise face à ses concurrents. Demander +

Mystery Shopping

L’enquête Client Mystère ou Mystery Shopping en anglais sert à vérifier la conformité des points de contact-client à une charte de qualité de service définie par l’entreprise. Elle permet de répondre aux questions : sur quels aspects de notre charte sommes-nous en non-conformité, sur quels points de contact sommes-nous en dessous de nos normes, quel est le gap entre le niveau de qualité rendue et ce que nous avons prévue pour le client.

Les actions qui seront prises suite à cette étude permettront de donner une identité à la marque de l’entreprise dans toutes ses positions géographiques et une culture CRM unique. Demander +

Segmentation

La segmentation est très utile dans la stratégie marketing et commerciale. Elle permet de recenser et choisir les besoins que l’entreprise souhaite adresser par des propositions de valeur précises. En effet, le marché de l’entreprise est constitué d’individus ayant des besoins différents, percevant de façons différentes les utilités des produits, ayant des caractéristiques psycho-graphiques et socio-démographiques différentes. Il est important donc de les scinder en différents groupes homogènes et de cibler le/les groupes qui expriment un/des besoins que l’entreprise peut adresser de façon satisfaisante et rentable. Demander +

Audience Média

Cette étude explore le parcours « média » par segment de la population et évalue l’audience et la consommation des « média ». Elle répond entre autres aux questions : quel support média est plus vu, lu, écouté, quels programmes/émissions/rubriques sur ces média, quels moments etc…

Elle permet d’optimiser l’investissement média tout en assurant un bon retour sur investissement. Demander +

Usage et attitude

L’étude d’usage et attitude couvre un ensemble d’indicateurs permettant de connaitre : le potentiel du marché en volume et en valeur, les parts de marché en volume et valeur, la force de conversion des clients suivant l’entonnoir de propension à consommer : %Clients qui nous connaissent, %Clients qui nous essayent, %Clients qui nous adoptent, %Clients qui nous préfèrent, %Clients qui nous aiment, %Clients qui nous recommandent. Elle permet aussi d’anticiper sur le taux d’attrition des clients, et la force d’acquisition de nouveaux clients via les intentions d’achat. C’est aussi l’étude qui renseigne sur le potentiel de chaque produit que l’entreprise et ses concurrents offrent. Demander +